Política de Reembolso

Última actualización: Diciembre 2024

1. Introducción

En Danrexawareness Tech nos comprometemos a proporcionar servicios de consultoría de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios de desarrollo de customer journey maps y estrategia de producto para plataformas B2B.

2. Servicios Cubiertos

Esta política se aplica a todos los servicios de consultoría contratados con Danrexawareness Tech, incluyendo pero no limitado a:

• Mapeo de Customer Journey (CJM)
• Estrategia de Producto B2B
• Research de Usuarios Institucionales
• Auditoría de Experiencia Digital
• Optimización de Procesos Operativos
• Capacitación en CJM y UX

3. Condiciones para Solicitar Reembolso

3.1 Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la firma del contrato de servicios. Durante este período, si no está completamente satisfecho con la dirección o enfoque del proyecto, puede solicitar la cancelación y un reembolso proporcional.

3.2 Condiciones Generales

Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe presentarse por escrito a contact@danrexawareness.info
• Debe incluir una descripción detallada de las razones de la insatisfacción
• El cliente debe haber participado activamente en las sesiones programadas y proporcionado la información solicitada
• El cliente debe haber comunicado cualquier preocupación durante el desarrollo del proyecto, permitiendo intentos de corrección

4. Cálculo del Reembolso

4.1 Reembolso Durante el Período de Garantía (primeros 14 días)

Si solicita un reembolso durante los primeros 14 días:

• Se reembolsará el 100% del pago inicial menos los honorarios correspondientes al trabajo ya realizado
• El trabajo realizado se calculará en función de las horas invertidas y los entregables completados
• Se le proporcionará un desglose detallado del cálculo

4.2 Reembolso Después del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos se evaluarán caso por caso, considerando:

• El porcentaje del proyecto completado
• Los entregables ya proporcionados
• Las horas de consultoría invertidas
• La naturaleza de la insatisfacción y si fue comunicada oportunamente

En estos casos, el reembolso máximo será proporcional al trabajo pendiente de completar, sin incluir el trabajo ya realizado y entregado.

5. Situaciones sin Derecho a Reembolso

No se procesarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Proyectos completados en su totalidad y entregados según los términos acordados
• Solicitudes presentadas más de 30 días después de la finalización del proyecto
• Falta de participación del cliente en sesiones programadas o incumplimiento de sus obligaciones contractuales
• Cambios en la estrategia o dirección del cliente que no fueron comunicados durante el proyecto
• Insatisfacción basada en resultados de mercado o implementación fuera de nuestro control
• Desacuerdos sobre opiniones o recomendaciones estratégicas cuando se han seguido metodologías profesionales establecidas

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a contact@danrexawareness.info con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Proyecto]"
2. Información Requerida: Incluya:
   • Nombre del cliente y empresa
   • Número de contrato o referencia del proyecto
   • Descripción detallada de las razones de la solicitud
   • Documentación de soporte (si aplica)
3. Revisión: Revisaremos su solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. Resolución: Le proporcionaremos una respuesta detallada, incluyendo:
   • Decisión sobre la solicitud
   • Cálculo del reembolso (si aplica)
   • Cronograma de procesamiento

7. Método y Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
• El tiempo de procesamiento es de 10-15 días hábiles desde la aprobación
• Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado
• El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta puede variar según su institución financiera

8. Alternativas al Reembolso

Antes de procesar un reembolso, podemos ofrecer alternativas como:

• Ajustes en el alcance o enfoque del proyecto
• Sesiones adicionales de alineación con stakeholders
• Cambio en el líder del proyecto o equipo asignado
• Extensión del plazo del proyecto sin costo adicional
• Crédito para servicios futuros

9. Cancelación por Nuestra Parte

Si Danrexawareness Tech necesita cancelar un proyecto por razones justificadas (por ejemplo, conflictos de interés, incapacidad para cumplir con los requisitos), se aplicará lo siguiente:

• Reembolso completo de cualquier pago no correspondiente a trabajo ya realizado
• Entrega de todos los entregables completados hasta la fecha de cancelación
• Asistencia en la transición a otro proveedor de servicios (si es solicitada)

10. Proyectos en Modalidad Retainer

Para contratos de servicios continuos (retainer):

• Cualquiera de las partes puede cancelar con 30 días de aviso previo
• Los pagos correspondientes al período de aviso no son reembolsables
• No se aplicarán reembolsos por períodos de servicio ya completados
• Los créditos no utilizados pueden ser transferidos al mes siguiente dentro del período contractual

11. Disputas

Si no está de acuerdo con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso:

• Puede solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo directivo
• Estamos abiertos a mediación profesional para resolver disputas
• Las disputas no resueltas estarán sujetas a los términos de resolución de disputas establecidos en el contrato de servicios

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor para los nuevos contratos firmados después de la fecha de modificación. Los contratos existentes se regirán por la política vigente en el momento de la firma.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para iniciar una solicitud, contáctenos:

• Email: contact@danrexawareness.info
• Dirección: Calle Serrano 47, 3º, 28001 Madrid, España
• Teléfono: +34 912 345 678
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00